Refund policy

Inhoudsopgave Verzend/Retour Terugbetalingsbeleid


Inhaltsverzeichnis

Table of Contents

Table des matières

--------------------------------------------------------

Verzend- en Retourbeleid

Bij By Marley vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we de mogelijkheid om producten te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, zodat je met vertrouwen kunt winkelen.

Verzendkosten

Gratis verzending: Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen vanaf € 65. Dit doen we om jouw bestelling zo voordelig mogelijk te maken.

Retourbeleid in geval van gratis verzending

Indien je één of meerdere producten retourneert en het oorspronkelijke bestelde totaalbedrag daardoor onder de € 65 daalt, behouden wij ons het recht voor om de verzendkosten van de gratis verzending te verrekenen met het terug te betalen bedrag van de geretourneerde producten. Dit geldt ook voor situaties waarin je verzendkosten hebt betaald.

Toepassing van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing, ongeacht of je gebruik hebt gemaakt van gratis verzending of verzendkosten hebt betaald. We streven ernaar om onze service efficiënt te houden, maar helaas kunnen we niet afzien van deze toeslag vanwege de extra kosten die retourneringen met zich meebrengen.

Retourbeleid

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst.

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Artikelen die tijdens de laatste uitverkoop zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor retour.

Voorwaarden voor Retourzending

Geretourneerde producten dienen ongeopend en in de originele verpakking te zijn.

Knuffels, speelgoed en outfits moeten ongebruikt zijn en in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

Gehele bestelling retourneren en annuleren

Wanneer je je gehele bestelling wilt retourneren, kan dat binnen 14 dagen na ontvangst, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. We waarderen het echter als je feedback wilt geven om onze service te verbeteren.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zodra we het pakket hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of alle producten in de juiste staat (ongeopend, ongebruikt) zijn, ontvang je een volledige terugbetaling van je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst. Deze periode begint op het moment dat je bestelling bij ons is geleverd.

Neem voor retouren contact met ons op, en we helpen je zo spoedig mogelijk verder.

Retourrecht voor beschadigde of geopende pakketten

Bij ontvangst van je bestelling is het belangrijk om het pakket zorgvuldig te controleren. Indien het pakket zwaar beschadigd is of geopend blijkt te zijn, moet het altijd geweigerd worden.

Zodra je het pakket hebt aangenomen, kunnen we geen beroep meer doen op enige vergoeding bij de vervoerder. Let op: wanneer je een geopend of beschadigd pakket aanneemt, ga je automatisch akkoord met de voorwaarden van de transporteur en de inhoud van het geleverde pakket. In dit geval is het achteraf niet meer mogelijk om een beroep te doen op onze service indien er producten ontbreken of onbruikbaar zijn.

Artikelen op maat of exclusieve producten

Artikelen die specifiek op maat zijn gemaakt of exclusief voor jou zijn besteld, vallen buiten het standaard retourbeleid. Deze producten worden volledig op jouw persoonlijke wensen en specificaties vervaardigd of besteld, waardoor ze uniek zijn en niet kunnen worden doorverkocht of geretourneerd.

Mocht er onverhoopt een product niet voldoen aan de overeengekomen specificaties of een fabrieksdefect hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Lichte Beschadigingen

Bij lichte beschadigingen of andere gerelateerde problemen vragen wij je om minimaal 4 foto's aan te leveren van de buitenkant van het pakket (één foto van iedere zijde van de doos). Maak ook een foto op het moment dat je de beschadiging constateert, voordat je het volledige pakket uitpakt.

Vervolgens dient ieder beschadigd product afzonderlijk op de foto gezet te worden, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen. Dit helpt ons om dergelijke uitdagingen in de toekomst te voorkomen.

Klachten en Ontevredenheid

Ben je ontevreden over je product? Neem gerust contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Heb je een klacht over een product? Neem altijd eerst contact met ons op voordat je het retourneert. We staan klaar om naar je klacht te luisteren en samen naar een oplossing te zoeken.

Voor vragen of het aanmelden van een retourzending kun je contact met ons opnemen via Marley@bymarley.nl. We streven ernaar om jouw retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen!

------------------------------------------------------------------------------

Inhaltsverzeichnis

Versand- und Rückgabebedingungen

Bei By Marley ist es uns wichtig, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Deshalb bieten wir die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, damit du mit Vertrauen einkaufen kannst.

Versandkosten

Kostenloser Versand: Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 65 € an. Dies tun wir, um deine Bestellung so günstig wie möglich zu gestalten.

Rückgabebedingungen bei kostenlosem Versand

Wenn du ein oder mehrere Produkte zurücksendest und der ursprüngliche Bestellbetrag dadurch unter 65 € fällt, behalten wir uns das Recht vor, die Versandkosten des kostenlosen Versands mit dem zurückzuzahlenden Betrag der zurückgegebenen Produkte zu verrechnen. Dies gilt auch für Situationen, in denen du Versandkosten bezahlt hast.

Anwendung dieser Bedingungen

Diese Bedingungen gelten unabhängig davon, ob du kostenlosen Versand oder Versandkosten in Anspruch genommen hast. Wir bemühen uns, unseren Service effizient zu gestalten, können jedoch aufgrund der zusätzlichen Kosten, die Rücksendungen mit sich bringen, nicht auf diese Gebühr verzichten.

Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Artikel, die im letzten Ausverkauf gekauft wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bedingungen für Rücksendungen

Zurückgegebene Produkte müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Plüschtiere, Spielzeug und Outfits müssen unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.

Gesamte Bestellung zurückgeben und stornieren

Wenn du deine gesamte Bestellung zurückgeben möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun, ohne dass du dafür einen Grund angeben musst. Wir würden uns jedoch freuen, wenn du uns Feedback gibst, um unseren Service zu verbessern.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sobald wir das Paket erhalten haben und überprüft haben, ob alle Produkte in einwandfreiem Zustand (ungeöffnet, unbenutzt) sind, erhältst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine vollständige Rückerstattung deiner Bestellung. Dieser Zeitraum beginnt, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Bitte kontaktiere uns für Rücksendungen, und wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Rückgaberecht für beschädigte oder geöffnete Pakete

Bei Erhalt deiner Bestellung ist es wichtig, das Paket sorgfältig zu überprüfen. Wenn das Paket stark beschädigt ist oder geöffnet wurde, sollte es immer abgelehnt werden.

Sobald du das Paket angenommen hast, können wir keinen Anspruch mehr auf eine Entschädigung bei dem Lieferdienst geltend machen. Beachte: Wenn du ein geöffnetes oder beschädigtes Paket annimmst, stimmst du automatisch den Bedingungen des Lieferdienstes und dem Inhalt des gelieferten Pakets zu. In diesem Fall ist es nachträglich nicht mehr möglich, einen Anspruch auf unseren Service zu erheben, wenn Produkte fehlen oder unbrauchbar sind.

Maßgeschneiderte oder exklusive Produkte

Produkte, die speziell nach Maß gefertigt oder exklusiv für dich bestellt wurden, fallen nicht unter die Standard-Rückgabebedingungen. Diese Produkte werden vollständig nach deinen persönlichen Wünschen und Spezifikationen angefertigt oder bestellt, wodurch sie einzigartig sind und nicht weiterverkauft oder zurückgegeben werden können.

Wenn ein Produkt nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht oder einen Fabrikationsfehler aufweist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden gemeinsam eine passende Lösung finden.

Leichte Beschädigungen

Bei leichten Beschädigungen oder anderen verwandten Problemen bitten wir dich, mindestens 4 Fotos von der Außenseite des Pakets zu machen (ein Foto von jeder Seite des Kartons). Mach auch ein Foto, sobald du den Schaden bemerkst, bevor du das gesamte Paket auspackst.

Jedes beschädigte Produkt sollte dann einzeln fotografiert werden, damit wir dir bestmöglich helfen können. Dies hilft uns, ähnliche Herausforderungen in Zukunft zu vermeiden.

Beschwerden und Unzufriedenheit

Bist du mit deinem Produkt unzufrieden? Kontaktiere uns gerne, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Hast du eine Beschwerde über ein Produkt? Bitte kontaktiere uns zuerst, bevor du es zurücksendest. Wir sind hier, um dir zuzuhören und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Für Fragen oder die Anmeldung einer Rücksendung kannst du uns unter Marley@bymarley.nl kontaktieren. Wir bemühen uns, deinen Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten!

-----------------------------------------------------

Table of Contents

Shipping and Return Policy

At By Marley, we want you to be satisfied with your purchase. That’s why we offer a 14-day return period from the date of receipt, so you can shop with confidence.

Shipping Costs

Free shipping: We offer free shipping on orders over €65. We do this to make your order as affordable as possible.

Return Policy in Case of Free Shipping

If you return one or more products and your original order total falls below €65, we reserve the right to deduct the shipping costs from the refund amount of the returned products. This also applies to situations where you have paid shipping costs.

Application of These Conditions

These conditions apply regardless of whether you have made use of free shipping or paid shipping costs. We strive to keep our service efficient, but unfortunately, we cannot waive this fee due to the additional costs that returns incur.

Return Policy

Returns are accepted within 14 days of receipt.

The customer is responsible for the return shipping costs.

Items purchased during the final sale are not eligible for returns.

Conditions for Returning

Returned products must be unopened and in their original packaging.

Plush toys, accessories, and outfits must be unused and in their original condition.

Returning and Canceling the Entire Order

If you wish to return your entire order, you can do so within 14 days of receipt without having to provide a reason. However, we would appreciate your feedback to help us improve our service.

The return shipping costs are the responsibility of the customer. Once we receive the package and verify that all products are in the correct condition (unopened, unused), you will receive a full refund of your order within 14 days of receipt. This period begins once your order is delivered to us.

Please contact us for returns, and we will assist you as soon as possible.

Return Right for Damaged or Opened Packages

Upon receiving your order, it is important to carefully check the package. If the package is heavily damaged or appears to be opened, it should always be refused.

Once you have accepted the package, we can no longer claim any compensation from the carrier. Please note: when you accept an opened or damaged package, you automatically agree to the carrier's terms and the contents of the delivered package. In this case, it is no longer possible to claim our service if products are missing or unusable.

Custom or Exclusive Products

Products that are specifically made to order or exclusively ordered for you are not covered by the standard return policy. These products are made or ordered entirely according to your personal wishes and specifications, making them unique and non-resellable or returnable.

If a product does not meet the agreed specifications or has a manufacturing defect, please contact our customer service. We will work together to find a suitable solution.

Minor Damages

For minor damages or related issues, we kindly ask you to provide at least 4 photos of the outside of the package (one photo of each side of the box). Additionally, please take a photo immediately upon noticing the damage, before unpacking the entire package.

Each damaged item should then be photographed individually to ensure we can assist you in the best possible way. This process helps us address and prevent similar challenges in the future.

Complaints and Dissatisfaction

Are you dissatisfied with your product? Please feel free to contact us so we can look for a suitable solution together.

Do you have a complaint about a product? Always contact us first before returning it. We are here to listen to your complaint and work together on a solution.

For any questions or to arrange a return, you can contact us at Marley@bymarley.nl. We aim to make your return process as smooth as possible!

---------------------------------------------

Table des matières

Politique d'expédition et de retour

Chez By Marley, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la date de réception, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Frais d'expédition

Expédition gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 65 €. Nous faisons cela pour rendre votre commande aussi abordable que possible.

Politique de retour en cas d'expédition gratuite

Si vous retournez un ou plusieurs produits et que le montant total de votre commande tombe en dessous de 65 €, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition du montant remboursé des produits retournés. Cela s'applique également aux situations où vous avez payé des frais d'expédition.

Application de ces conditions

Ces conditions s'appliquent, que vous ayez bénéficié de la livraison gratuite ou payé des frais d'expédition. Nous nous efforçons de garder notre service efficace, mais malheureusement, nous ne pouvons pas renoncer à ces frais en raison des coûts supplémentaires que les retours engendrent.

Politique de retour

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception.

Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Les articles achetés lors de la dernière vente ne sont pas éligibles pour un retour.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Les peluches, accessoires et tenues doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.

Retourner et annuler l'ensemble de la commande

Si vous souhaitez retourner l'ensemble de votre commande, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de raison. Cependant, nous apprécierions vos commentaires pour nous aider à améliorer notre service.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Une fois que nous avons reçu le colis et vérifié que tous les produits sont dans le bon état (non ouverts, non utilisés), vous recevrez un remboursement complet de votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Cette période commence dès que votre commande est livrée chez nous.

Veuillez nous contacter pour les retours, et nous vous aiderons dès que possible.

Droit de retour pour colis endommagés ou ouverts

Lors de la réception de votre commande, il est important de vérifier soigneusement le colis. Si le colis est fortement endommagé ou semble avoir été ouvert, il doit toujours être refusé.

Une fois que vous avez accepté le colis, nous ne pouvons plus faire valoir de compensation auprès du transporteur. Veuillez noter : lorsque vous acceptez un colis ouvert ou endommagé, vous acceptez automatiquement les conditions du transporteur et le contenu du colis livré. Dans ce cas, il n'est plus possible de faire appel à notre service si des produits manquent ou sont inutilisables.

Produits sur mesure ou exclusifs

Les produits spécifiquement fabriqués sur mesure ou commandés exclusivement pour vous ne sont pas couverts par la politique de retour standard. Ces produits sont fabriqués ou commandés entièrement selon vos souhaits et spécifications personnels, ce qui les rend uniques et non revendables ou retournables.

Si un produit ne répond pas aux spécifications convenues ou présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client. Nous rechercherons ensemble une solution appropriée.

Dommages minimes

Pour les dommages mineurs ou les problèmes connexes, nous vous demandons de fournir au moins 4 photos de l'extérieur du colis (une photo de chaque côté de la boîte). De plus, veuillez prendre une photo immédiatement après avoir constaté le dommage, avant de déballer l'ensemble du colis.

Chaque produit endommagé doit ensuite être photographié individuellement afin que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible. Ce processus nous aide à traiter et à prévenir des défis similaires à l'avenir.

Plaintes et insatisfaction

Êtes-vous insatisfait de votre produit ? N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions rechercher ensemble une solution appropriée.

Avez-vous une plainte concernant un produit ? Contactez-nous toujours d'abord avant de le retourner. Nous sommes là pour écouter votre plainte et travailler ensemble à une solution.

Pour toute question ou pour organiser un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse Marley@bymarley.nl. Nous nous efforçons de rendre votre processus de retour aussi fluide que possible !